Сроки исчисляются со дня покупки.


Разные сроки на составные части устройства установлены в соответствии с пунктом 3 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требования, связанные с недостатками составной части, покупатель вправе предъявить при их обнаружении в течение гарантийного срока, установленного на эту составную часть.
Если изготовитель устройства установил гарантийный срок большей продолжительности, действует срок изготовителя.

Гарантия покрывает заводские дефекты — брак материалов или сборки. При подтверждении дефекта мы бесплатно устраняем его или заменяем повреждённую часть в пределах соответствующего срока.
Постепенное снижение ёмкости при регулярной зарядке — нормальный и ожидаемый процесс для литиевых аккумуляторов. Это естественный износ, а не поломка, и гарантией он не покрывается.
Недостатком мы считаем снижение ёмкости более чем на 30 % от заявленной в течение гарантийного срока при количестве циклов заряда не более 300 — такой аккумулятор меняем.

Чаши, сетки, уплотнители, колбы, шланги, мундштуки, капсулы, щипцы, чехлы и сумки — расходные и быстроизнашивающиеся элементы. Гарантийный срок на них не устанавливается.
Заводской брак по таким позициям принимаем в течение 14 дней с даты покупки.
Отсутствие гарантийного срока не лишает вас права предъявить требования по недостатку, возникшему до передачи товара, в течение двух лет со дня покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

• механические повреждения: падение, удар, деформация корпуса
• повреждения из-за небрежной эксплуатации, в том числе из-за несвоевременной мойки
• попадание воды или другой жидкости в корпус, разъёмы, кнопки и аккумулятор
• самостоятельное вскрытие, разборку, ремонт и изменение конструкции
• зарядку неоригинальным или несертифицированным адаптером и кабелем
• использование неоригинальных чаш и аксессуаров
• нарушение правил эксплуатации и правил безопасности, приведённых ниже
• естественный износ: потемнение, налёт и изменение цвета нагревательных элементов, постепенное снижение ёмкости аккумулятора
• использование устройства не по назначению
• обстоятельства непреодолимой силы

Определять, является ли повреждение производственным дефектом или следствием износа либо нарушения правил эксплуатации, — наше право.

8. Используйте только оригинальные чаши вашего устройства
9. Не превышайте рекомендованную для вашего табака температуру
10. Корпус и камера нагрева сильно нагреваются во время работы. Прекратите использование, если устройство стало слишком горячим на ощупь
11. Для извлечения чаши пользуйтесь щипцами из комплекта
12. Не допускайте попадания жидкости в разъёмы, кнопки управления и воздуховоды

13. Заряжайте комплектным кабелем с адаптером мощностью не менее 30 Вт
14. Не оставляйте аккумулятор на зарядке дольше 24 часов
15. Во время зарядки аккумулятор не должен быть накрыт — держите его в проветриваемом месте, вдали от батарей, плит и открытого огня
16. Устанавливайте и извлекайте аккумулятор только при выключенном устройстве
17. При вздутии, утечке или перегреве аккумулятора немедленно прекратите использование и утилизируйте его

18. Не оставляйте устройство грязным — это предотвратит появление запаха
19. Перед чисткой выключите устройство, дайте ему полностью остыть и извлеките аккумулятор
20. Нагревательный элемент и верхнюю часть устройства мыть нельзя — только сухие салфетки, полотенца или ватные палочки
21. Многоразовую чашу и нижнюю часть устройства можно мыть водой, в том числе в посудомоечной машине
22. Не применяйте абразивы, спиртосодержащие и агрессивные средства, металлические ершики
23. Перед сборкой и хранением полностью высушите устройство
24. Устройство предназначено только для домашнего использования
25. Только для совершеннолетних, уже употребляющих табачную или бестабачную продукцию
27. Устройство не является средством для отказа от курения
28. Прекратите использование и обратитесь к врачу при тошноте, кашле, головной боли, раздражении в горле, учащённом сердцебиении, головокружении или сыпи

Температуры под конкретные марки табака указаны на странице вашего устройства.

1. Напишите нам в Telegram или WhatsApp
2. Приложите фото или короткое видео дефекта и номер чека
3. Отвечаем в течение 2 рабочих дней и говорим, что делать дальше
4. Диагностика бесплатная. По результату — ремонт, замена или возврат денег, выбираете вы

Экспертизу, если она понадобится, оплачиваем мы, и вы вправе при ней присутствовать. На время ремонта выдаём подменное устройство.

Устройства для нагревания табака относятся к технически сложным товарам бытового назначения с гарантийным сроком 12 месяцев и в силу пункта 11 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежат.
Устройство, бывшее в употреблении, не подлежит обмену независимо от категории: не сохранены товарный вид и потребительские свойства (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Если устройство не подошло, а вы его не распаковывали и не использовали — напишите нам, разберёмся.

Индивидуальный предприниматель Андросов Кирилл Анатольевич · ОГРНИП 323784700254774 · ИНН 782064405976 · info@xhookah.ru · 8 (800) 505-27-80