Раздел является неотъемлемой частью Договора публичной оферты о продаже товаров. Редакция от 7 августа 2026 года.

Условия возврата зависят от того, где куплен товар: заказан на сайте с доставкой или приобретён в магазине. Это два разных режима, установленных законом, — ниже разобраны оба.

Если товар вам не подошёл
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Причину объяснять не нужно. Это право установлено пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Если вместе с товаром вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев с момента получения товара. Вернуть можно товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Если чек не сохранился, это не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки — например, на выписку по карте. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определённые свойства, если использовать его можете только вы — например, изделие, изготовленное по вашему индивидуальному заказу. Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня, когда вы предъявили требование. Из суммы удерживаются наши расходы на доставку возвращённого товара от вас. Доставка товара обратно осуществляется вашими силами и за ваш счёт.

Если товар вам не подошёл
В течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Условие — товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Основание — статья 25 Закона «О защите прав потребителей». Если аналогичного товара в продаже нет, вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Требование удовлетворяется в течение трёх дней со дня возврата товара. Правило не распространяется на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463.

Это правило действует одинаково и для доставленного товара, и для купленного в магазине.
При обнаружении недостатка вы по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки;
• замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
• возврата уплаченной суммы с отказом от договора.

Выбор требования принадлежит вам, а не продавцу. Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых продажей товара с недостатком. Основание — статья 18 Закона «О защите прав потребителей».

Требование о возврате денег удовлетворяется в течение десяти дней со дня его предъявления.

Если гарантийный срок на товар не установлен, предъявить требование можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара.

Мы вправе проверить качество товара, а при споре о причинах недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в суде. Доставка товара с недостатком к нам и обратно осуществляется нашими силами и за наш счёт

Претензия направляется на info@xhookah.ru или по почтовому адресу: 196606, Россия, СанктПетербург, г. Пушкин, ул. Железнодорожная, д. 60, кв. 36. Срок рассмотрения — десять календарных дней со дня получения. Обращаться в суд до направления претензии закон вас не обязывает: досудебный порядок для потребителя необязателен.

Индивидуальный предприниматель Андросов Кирилл Анатольевич · ОГРНИП 323784700254774 · ИНН 782064405976 · info@xhookah.ru · 8 (800) 505-27-80