Раздел является неотъемлемой частью Договора публичной оферты о продаже товаров. Редакция от 6 сентября 2026 года.

Товар с недостатком мы меняем, ремонтируем или возвращаем за него деньги. Выбор
требования — за вами.

Исправный товар мы обменяем в течение четырнадцати дней, если он не был в употреблении и
сохранил упаковку, пломбы и полную комплектацию. Электронные чаши, кальяны и аппараты
нагрева обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежат: это технически
сложные устройства.

В течение четырнадцати дней, не считая дня покупки или дня получения заказа, вы вправе
обменять исправный товар на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации. Основание — статья 25 Закона «О защите прав
потребителей». Для заказов с доставкой закон отводит семь дней (пункт 4 статьи 26.1), мы
даём четырнадцать в обоих случаях.

Обмен возможен при одновременном соблюдении четырёх условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и заводская упаковка;
• комплектация полная — на месте все части, кабели, инструменты и вложения.

Причину обмена объяснять не нужно. А вот перечисленные условия обсуждению не подлежат:
они установлены законом, а не нами.

Если аналогичного товара в продаже нет, вы вправе отказаться от покупки и получить
деньги. По покупке в магазине — в течение трёх дней со дня возврата товара, по заказу с
доставкой — в течение десяти дней со дня, когда вы предъявили требование. Из
возвращаемой суммы удерживаются наши расходы на доставку возвращённого товара, а сама
доставка товара к нам осуществляется вашими силами и за ваш счёт.

Документ о покупке желателен, но не обязателен: его отсутствие не лишает вас права
ссылаться на другие доказательства покупки — например, на выписку по карте.

Электронные чаши, кальяны и аппараты нагрева. Это технически сложные товары бытового
назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года. Обмену и
возврату как товар надлежащего качества они не подлежат — основание: Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый
Правительством Российской Федерации. Гарантийные сроки по частям устройства приведены на
странице «Гарантия и эксплуатация».

Мундштуки, шланги, капсулы и другие предметы личной гигиены — по тому же Перечню.

Любой товар, бывший в употреблении. Кальян собрали, налили воду в колбу, забили или
нагрели чашу, включили или зарядили устройство, сняли защитную плёнку или пломбу,
поднесли мундштук ко рту — товар считается бывшим в употреблении. Товарный вид и
потребительские свойства утрачены, а без них обмен невозможен (статья 25 Закона «О
защите прав потребителей»).

Все перечисленные ограничения касаются только исправного товара. Если в товаре есть
недостаток, ни одно из них не действует и ваши права не ограничены — об этом следующий
раздел.

При обнаружении недостатка вы по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки;
• замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение — размер таких расходов согласовывается с нами заранее;
• возврата уплаченной суммы.

Выбор требования принадлежит вам, а не продавцу. Основание — статья 18 Закона «О защите
прав потребителей».

Требование о возврате денег удовлетворяется в течение десяти дней со дня его
предъявления.

Гарантийные сроки установлены на странице «Гарантия и эксплуатация» — отдельно на
устройство, нагревательный элемент и аккумулятор. На аксессуары и расходные элементы
гарантийный срок не устанавливается: по ним требование можно предъявить в разумный срок,
но в пределах двух лет со дня получения товара.

Мы вправе проверить качество товара, а при споре о причинах недостатка — провести
экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке качества и оспорить
заключение экспертизы в суде.

Доставка товара с недостатком к нам и обратно осуществляется нашими силами и за наш
счёт.

Претензия направляется на info@xhookah.ru или по почтовому адресу: 196606, Россия,
Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Железнодорожная, д. 60, кв. 36. Срок рассмотрения —
десять календарных дней со дня получения.

Обращаться в суд до направления претензии закон вас не обязывает: досудебный порядок для потребителя необязателен.

Индивидуальный предприниматель Андросов Кирилл Анатольевич · ОГРНИП 323784700254774 · ИНН 782064405976 · info@xhookah.ru · 8 (800) 505-27-80