Условия возврата

Электронная почта для вопросов по возврату и обмену: info@xhookah.ru.
График работы отдела: понедельник-пятница, 09:00–18:00 (московское время).

Порядок приёмки товара

Перед подписанием договора внимательно проверьте изделие и комплектацию. Если во время осмотра обнаружены дефекты, вы можете оформить акт отказа и не принимать товар. После передачи изделия претензии к его внешнему виду не принимаются.

Физические лица

Возврат/обмен товара надлежащего качества регулируются ст. 26.1 ЗОЗПП («дистанционная торговля») и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, включая перечень товаров, которые не подлежат возврату.
Вернуть или обменять такой товар можно в течение 7 дней с момента передачи, если сохранены товарный вид, упаковка, комплектация и потребительские свойства, а изделие не подключалось к коммуникациям и не использовалось.
Возврат/обмен товара с недостатками осуществляется по ст. 18–24 ЗОЗПП. Заявление подаётся в магазин, где была совершена покупка, в течение 15 календарных дней. По истечении этого срока требования принимаются, если:

обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки ремонта;
товар не может использоваться суммарно более 30 дней по гарантии из-за устранения производственных дефектов.

Юридические лица

Отношения с юрлицами и ИП регулируются договором поставки. Если договор не заключён, применяется § 3 гл. 30 ГК РФ («Поставка товаров»), включая ст. 518 и 523.

Как подать претензию

Претензии принимаются только в письменном виде. Срок рассмотрения — 10 дней с момента получения. Сохраняйте оригиналы документов.

Шаг 1. Отправьте предварительное письмо на info@xhookah.ru.
Шаг 2. Направьте подписанный оригинал претензии по адресу: 196606, Санкт-Петербург, Пушкинский р-н, г. Пушкин, ул. Железнодорожная, д. 60, кв. 36.

Внимание: заявление должно быть подписано лично заявителем или его законным представителем, иначе оно не рассматривается.

Для ускорения рассмотрения укажите:

номер заказа, чек или название магазина и дату покупки;
причину обращения (не работает, внешний вид, размер и т. д.);
требование (возврат средств, обмен — с указанием модели и стоимости);
актуальные контактные данные.

К претензии приложите:

подписанное заявление с подробностями заказа, описанием проблемы и требованием;
фотографии повреждений (при наличии);
фото товара и упаковки (если вопрос связан с внешним видом, цветом, размером);
кассовый и товарный чеки либо товарную накладную.